Tecniche Comunicative di Gestione del Cliente

Obiettivi e Contenuti:

Acquisire le abilità essenziali per: comunicare in modo chiaro, coinvolgente ed efficace; affinare la padronanza delle tecniche di gestione del cliente, dall’impostazione della relazione alla gestione delle obiezioni; accrescere l’efficacia della comunicazione parlata e scritta e della comprensione del linguaggio del corpo.

Argomenti:

  1. Le principali tecniche di comunicazione.
  2. Confronto delle personalità, metacomunicazione, tecniche di colloquio, gestione del rapporto.
  3. Gestione delle Risorse Umane e del benessere Organizzativo.
  4. I 3 pilastri della squadra di lavoro: Motivazione, Leaderdhip e Teamworking.

Dove:

Grosseto, Siena, Firenze

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